Ombudsdienst voor rechten van de patiënt

Wenst u een specifieke rubriek te raadplegen?

Klik rechtstreeks op de link hieronder.

Wat is de ombudsdienst rechten van de patiënt?

De ombudsvrouw

Onze ombudsvrouw kan patiënten ontmoeten op de verschillende campussen van de Iris Ziekenhuizen Zuid. Of het nu gaat om het stellen van een vraag over patiëntenrechten of om het hernieuwen van de dialoog naar aanleiding van het indienen van een klacht, de ombudsvrouw oefent haar taken volledig onafhankelijk uit. Zij is onpartijdig gedurende de hele procedure en gebonden door het beroepsgeheim. Het betreft bovenal een relatie van vertrouwen en respect.

Hebt u een vraag?

U kan haar contacteren via:

e-mail

ombudsdienst@his-izz.be OF mediation@his-izz.be

telefonisch, maandag, dinsdag en donderdag van 9.00 tot 15.00 uur

Sophie Mincé

Tel: 02/739.85.83
GSM: 0490/66.63.98

Wat doet de ombudsdienst voor rechten van de patiënt?

De ombudsdienst voor rechten van de patiënt werd opgericht in het kader van een wettelijke verplichting binnen elk ziekenhuis. In geval van een conflict tussen twee partijen in verband met een recht van de patiënt, heeft de tussenkomst van de ombudsdienst tot doel het conflict op te lossen door te luisteren en onpartijdig op te treden.

De ombudsdienst van de Iris Ziekenhuizen Zuid heeft volgende opdrachten:

Klachten in verband met de rechten van patiënten voorkomen en behandelen door de communicatie tussen de patiënt en de beroepsbeoefenaar te bevorderen;
De patiënt informeren over de organisatie, de werking en de procedureregels van de ombudsdienst;
Aanbevelingen formuleren (aan het ziekenhuis en aan de Federale commissie “Rechten van de patiënt”) en preventiecampagnes organiseren voor patiënten en ziekenhuispersoneel gericht op een betere naleving van de rechten van de patiënt binnen het ziekenhuis, met als doel een herhaling van een klacht over de rechten van de patiënt te voorkomen.

Wat zijn de rechten van de patiënt?

Volgens de wet van 22 augustus 2002 betreffende de rechten van de patiënt en zijn koninklijke besluiten, heeft de patiënt recht op:

juiste zorg van goede kwaliteit;
de meest aangepaste zorg om pijn te verlichten;
vrije keuze van zijn/haar arts en deze keuze te veranderen (behalve in spoedgevallen);
informatie over zijn/haar gezondheidstoestand in duidelijke en gepaste taal;
vrije toestemming voor elke ingreep en behandeling na vooraf volledig te zijn geïnformeerd;
inzage in zijn/haar medisch dossier en een kopie ontvangen (volgens de in het ziekenhuis geldende regels);
privacy;
het indienen van een klacht bij de ombudsdienst van het ziekenhuis.

Het doel van deze wet is de rechten van de patiënt en de kenmerken van de relatie tussen de patiënt en het ziekenhuispersoneel vast te leggen en de kwaliteit van de gezondheidszorg te verbeteren.

Wilt u meer informatie over de rechten van de patiënt?

Download hier de brochure van de FOD Volksgezondheid

Wat is de rol van de ombudsvrouw

De ombudsvrouw oefent haar functie volledig onafhankelijk uit ten opzichte van het ziekenhuis. Zij is gebonden door het beroepsgeheim, onpartijdig en neutraal gedurende de hele procedure.

Als een patiënt van mening is dat een van zijn/haar rechten niet wordt gerespecteerd, kan hij/zij een klacht indienen bij de klachtendienst.

Wanneer een klacht wordt ingediend, neemt onze ombudsvrouw contact op met de verschillende partijen om een volledig overzicht van de situatie te krijgen. Vervolgens tracht ze de dialoog te herstellen, zonder partij te kiezen, ten einde tot een minnelijke en bevredigende oplossing voor alle betrokkenen te komen.

Het is de bedoeling om het conflict te ontmijnen en het geschil op te lossen door onderhandeling, uitwisseling en communicatie.

Als het meningsverschil echter blijft bestaan, informeert onze ombudsvrouw de patiënt over de andere opties om de klacht te behandelen.

Bij wijze van preventieve maatregel kan de zorgverlener die met een potentieel geschil met een patiënt wordt geconfronteerd, eveneens beroep doen op de ombudsdienst om te anticiperen op een klacht of een geschil.

Het belang van wederzijds respect

De ombudsdienst steunt de rechten van de patiënt, maar wijst ook de plichten van de patiënt: wederzijds respect is essentieel.