Vous les avez peut-être déjà croisées dans un comité, dans un service… ou simplement dans les couloirs. Mais que fait vraiment l’équipe Qualité ? Et surtout : pourquoi leur rôle est-il indispensable au quotidien dans nos hôpitaux ? Rencontre avec Josiane et Caroline, les deux visages d’une mission transversale qui nous concerne tous.
Qui sont-elles ?
- Josiane : responsable qualité depuis 4 ans, elle travaille chez HIS depuis déjà 10 ans. Infirmière de formation et diplômée en santé publique, elle combine expérience de terrain et vision organisationnelle.
- Caroline : économiste de formation, elle a travaillé entre autres dans l’industrie avant de rejoindre HIS en 2014, et est responsable qualité depuis 2015 . « Le fait de venir d’un autre univers me permet d’apporter un regard différent sur les problématiques. »
Deux parcours très différents, mais un point commun : un engagement total pour la sécurité des patients et l’amélioration continue des soins.
Mais concrètement, c’est quoi la Qualité ?
« Notre métier, c’est de veiller à ce que chaque patient bénéficie des meilleurs soins, les plus adaptés et les plus sûrs. »
Cela veut dire…
- Sécurité des patients : mettre en place des contrôles pour éviter erreurs et incidents (par exemple, l’identification formelle du patient avant chaque acte de soin).
- Respect des règles d’hygiène : en appuis à l’équipe d’hygiène hospitalière, s’assurer que les bonnes pratiques soient respectées pour réduire le risque d’infections associées aux soins.
- Bon usage du médicament : en lien avec la pharmacie, veiller à ce que chaque traitement soit administré correctement et au bon patient.
- Procédures de soins : harmoniser les pratiques entre les équipes pour réduire les écarts et garantir le même niveau de qualité partout.
- Analyse d’incidents : recueillir, analyser et transformer chaque déclaration en actions concrètes d’amélioration.
Un travail collectif
Si le service Qualité, c’est Josiane et Caroline, il s’appuie aussi sur un réseau élargi : hygiénistes, pharmaciens, soignants, équipes de terrain… « Nous jouons le rôle de facilitatrices et de relais entre tous ces métiers. Les vrais acteurs de la qualité, ce sont les équipes. »
Pourquoi leur rôle est essentiel ?
Dans un hôpital, on ne peut pas se contenter de “bien faire la plupart du temps”. La sécurité des patients doit être garantie tout le temps.
Leur mission ?
- Identifier les risques
- Développer des solutions pratiques et adaptées au terrain
- Accompagner les soignants pour qu’ils puissent exercer dans un cadre sécurisé et homogène
Leur fierté ?
« Voir qu’au-delà des incidents ou des difficultés, il y a toujours une volonté sincère de bien faire, de progresser pour les patients. C’est ça qui nous motive chaque jour. »
La prochaine fois que vous les croisez, souvenez-vous : derrière leur discrétion, elles veillent à vous aider à garantir la sécurité et la qualité de vos soins.
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Contactez l’équipe via quality@his-izz.be